Her finner du informasjon, råd og veiledning om hvordan du handler på www.myo.no.

 

Vi ønsker at våre kunder skal finne www.myo.no som den beste og mest brukervennlige markedsplassen for kjøp av sportsernæring og som sistegenerasjons nettbutikk har myoshop.no en rekke avansete funksjoner kan håndteres på en meget enkel og lettforståelig måte.

 

Men for å oppnå våre mål holder det ikke bare med et godt datasystem, alle ansatte vil derfor gjøre sitt ytterste for at du skal sitte igjen med en positiv opplevelse etter ditt møte med nettbutiken og våre produkter. Hvis det er noe du ikke er fornøyd med eller lurer på, håper vi at du tar kontakt på support@myo.no eller supporttelefon 92 86 54 01 (send gjerne sms) 

 

Vi tar forbehold om skrivefeil i produkttekster og eventuelle prisendringer. Produktbildene i nettbutikken kan variere noe fra den faktiske varen, da det bl.a kan være opptateringer som ikke er kommet med.

 

- Kundekonto

- Bestilling 

- Utland

  

- Sporing

 

 

 

---

MYO har som målsettning at produktprisene skal være lik eller lavere enn det du finner i utlandet. Tiden da man måtte betale dobbel pris i Norge og kunne spare tusenvis av kroner ved å handle i Sverige, er med andre ord over. Vi har heller ingen ekstra produktlinje med dårligere "billig" produkter som kun selges på nett. På myo.no finner du kun de beste og mest effektive produktene til lave internasjonale priser. 

 

Prisvisning 

- Alle priser nettbutikken er inkl. MVA og eks. frakt.

- Valuta er NOK (norske kroner).

- Fraktkostnader legges på i kassen og følger postens satser (se eget kapittel om frakt for mer info).

 

 

 

---

Alle MYO produkter er produsert i Norge. Dette er noe vi har valgt ut fra et ønske om nærhet til våre produsenter, slik oppnår vi en produktsikkerhet som antagelig ingen andre sportstilskuddsleverandører i Norge har. MYO er på denne måten unik, i å med at alle produktene er produsert i hennold til det norske Mattilsynets lover og regler. Viktige områder som er behandlet i dette regelverket er hygiene, produktinnhold, merking, sporbarhet og generell matvaresikkerhet.

 

 

Råvaregaranti

---

Råvarene som inngår i produktene er produsert i Norge, EU og USA. Der det er mulig bruker vi norske leverandører, men på en enkelte råvarer utviklet spesielt for sportstilskudd og/eller klinisk ernæring er det kun et fåtall leverandører å velge mellom, og da må vi da som oftest kjøpe dette fra USA. At vi unngår billig kinaimport selv om det på kort sikt er penger å spare, er fordi vi finner det vanskelig å verifisere kvaliteten på råvarer derfra. Som en ekstra sikkerhet og service til våre kunder har vi har valgt å legge ut kopi av alle datablad på på hovedråvarer som inngår i de forskjellige produktene. Hvis du mottatt et produkt som du mener ikke holder topp kvalitet i forhold til renhet, merking vs innhold eller spesifikasjon på råvare, er du fri til å heve kjøpet.

 

Gjør som følger: Kontakt oss på e-mail support@myo.no med en forklaring på forholdet. NB! Husk å skriv navn og telefon nr slik at vi kan kontakte deg. Vi vil deretter sjekke opp saken og gi deg en tilbakemelding innen 1 uke. 

 

Vilkår
- Kontakt må opprettes med MYO innen 14 dager etter mottak av varen og retur avtales.

- Produktet retuneres i orginalembalasje, sammen med et skriv som forteller hvorfor varen er sendt i retur.

- Det må være min. 75% igjen av innholdet i forpakningen.
- Består ordren av flere enheter av samme smak/type, kan kun en av forpakningene være åpnet.  
- Produktet retuneres til MYO som ordinær ferdigfrankert postpakke på følgede adresse:  

MYO Nutrition AS

 

NB! pakken må ikke sendes på postoppkrav, da blir den ikke hentet ut.

Garantien gjelder erstattning av produktpris dvs. kunden betaler porto t/r.

 

 

 

---

Smaken på produktene er ekstremt viktig når man skal bruke produktene regelmessig for å oppnå maksimale resultater. Vi mener at våre produkter er best på smak og har derfor som første produsent innført smaksgaranti på alle våre produkter, uten unntak.
Er du ikke fornøyd med smaken på produktet du har mottatt, får du pengene tilbake uten spørsmål.
 
Gjør som følger: Kontakt oss på e-mail support@myo.no med en forklaring på forholdet. NB! Husk å skriv navn og telefon nr slik at vi kan kontakte deg. Vi vil deretter sjekke opp saken og gi deg en tilbakemelding innen 1 uke. 

 
Vilkår
- Kontakt må opprettes med MYO innen 14 dager etter mottak av varen og retur avtales.

- Produktet retuneres i orginalembalasje, sammen med et skriv som forteller hvorfor varen er sendt i retur.

- Det må være min. 75% igjen av innholdet i forpakningen.
- Består ordren av flere enheter av samme smak/type, kan kun en av forpakningene være åpnet.  
- Produktet retuneres til MYO som ordinær ferdigfrankert postpakke på følgede adresse:  

 

MYO Nutrition AS

Varemottak Prix Spongdal

7074 Spongdal

 

NB! pakken må ikke sendes på postoppkrav, da blir den ikke hentet ut.

Garantien gjelder erstattning av produktpris dvs. kunden betaler porto t/r.

 

tilbake til start...

Sendingsgaranti

---

Alle produkter som vises på nettbutikken finnes på lager og sendes dagen etter mottak av ordre. I praksis vil dette si at du i de fleste tilfeller kan hente din ordre på nærmeste postutleveringssted allerede 2-5 dager etter bestilling. Hvis vi ikke klarer å sende din bestilling i løpet av påfølgene virkedag etter mottak av ordre, gir vi deg en gratis re-fill box ved neste bestilling.
 
Gjør som følger: Hvis du ikke har mottatt sendingsbekreftelse på din oppgitte e-mailadresse senest dagen etter at du sendte inn din ordre, sender du en e-mail til support@myo.no med en forklaring på hva som har skjedd. Vi vil deretter sjekke opp saken og gi deg en tilbakemelding samt legge inn at du skal ha gratis re-fill box ved neste bestilling.
 
Vilkår
- Kontakt med oss må opprettes innen 14 dager.
- e-mail systemene må fungere hos begge parter.
- Garantien gjelder fram til torsdag hver uke. Bestillinger gjort på fredag sendes først påfølgende mandag.

 

 

---

Handler hos MYO har du full retur- og angrerett i 14 dager i henhold til kjøpsloven. Angrer du på kjøpet uten å ha brutt forseglingen på produktene, får du pengene tilbake uten spørsmål.
 
Gjør som følger: Kontakt oss på e-mail support@myo.no med en forklaring på forholdet. NB! Husk å skriv navn og telefon nr slik at vi kan kontakte deg. Vi vil deretter sjekke opp saken og gi deg en tilbakemelding innen 1 uke. 

 
Vilkår
- Kontakt må opprettes med MYO innen 14 dager etter mottak av varen og retur avtales.

- Produktet retuneres i uåpnet orginalembalasje.
- Produktet retuneres til MYO som ordinær ferdigfrankert postpakke på følgede adresse:  

 

MYO Nutrition AS

Varemottak Prix Spongdal

7074 Spongdal

 

NB! pakken må ikke sendes på postoppkrav, da blir den ikke hentet ut.

- Kunden betaler returporto (kjøpesum + porto t/r refunderes, hvis klage tas tilfølge).
 
NB! Test alltid et produkt først, hvis du tenker å kjøpe store kvanta av et produkt du ikke har smakt eller testet før.

tilbake til start...

 

 

 

---

Når du skal kjøpe varer gjennom nettbutikken må navn og adresse oppgis, slik at vi kan sende bestillingen din uten problemer. Vi anbefaler også å legge inn telefonnummer, slik at vi kan ta kontakt deg hvis det er problemer med bestilling (ikke påkrevd). Ved å bruke den samme kontoen ved alle kjøp får du full oversikt over alle tidligere kjøp. Vårt kunderegister er vårt eksklusivt og vil ikke brukes av andre enn MYO. 

 

For å unngå problemer med levering av dine bestillinger er det viktig at all informasjon på din kontoside er oppdatert. Vi tenker da spesielt på gateadresse, postnummer og poststed. Har du skiftet adresse eller ønsker å bytte passord kan du logge deg på din konto og gjøre oppdateringene selv. Ønsker du nytt påloggingsnavn (samme som din e-post adresse) må du ta kontakt med webmaster@myo.no

  

 

 

 

Bestilling

Det første du må gjøre er å finne det eller de produktene som dekker dine behov. Å kjøpe feil produkt er ikke farlig, men bidrar heller ikke til fremgang i din trening eller diet, det anbefales derfor å ta en titt på produktinformasjonen de forskjellige produktene. Alle produkter har en egen "produkt informasjon" side hvor du kan finne utdypende info og produktet. Det vil her ligge linker til bl.a datablader på råvarer, analysesertifikat, brukerveiledninger m.m. Nederst på siden vil du også finne info om hvilke produkt som kan kombineres for å oppnå enda bedre effekt.

 

Alle produkter er satt opp med 2-3 forskjellige prisalternativer basert på hvilket antall du kjøper.  Ønsker du 5 stk. av et produkt skriver du inn tallet 5 i antallsfeltet eller f.eks 2 i et felt og 3 i et annet felt hvis du ønsker forskjellige smaker.

 

NB! Ved kjøp av pakkeløsninger er antall produkter bestemt på forhånd. Hvis antall ikke stemmer overens med antall angitt i pakken du har valgt, vil du få en melding om å rette opp dette.

 

Etter at antall er valgt, trykker du "kjøp" knappen og din bestilling legges i handlekurven. Du vil deretter kunne fortsette på handle. 

 

I handlekurven vil alle varer du velger ligge. Du kan når som helst velge å gå dit for å se hva som ligger der eller redigere innholdet med enkle funksjonsknapper i menyen. Når du er ferdig trykker du "gå til kassen". Hvis du ikke er logget inn vil du nå få beskjed om å logge inn alternativt opprette en konto. Se Betalingsrubrikk for info om betaling. 

 

Steg 5 - Kasse

 

 

 

---

 

Verified by VISA - Detter er ett relativt nytt system som er innført av de fleste banker i Norge for å øke sikkerheten ved handel på internett. I praksis vil det si at du kjøpsbeløpet trekkes direkte fra konto i stedet for å gå igjennom tredjepart. Prosedyren er tilnærmet identisk til det som skjer ved bruk av nettbank.   

 

Har du valgt at pakken skal sendes som servicepakke (oppkrav) er handleprossesen over etter at du trykket utfør. Pakken betales med kort eller kontanter ved utleverng på postkontoret. Betal din bestilling med kort eller kontanter, når du henter den på postkontoret.

 

 

 

 

---

Dersom du skal ha varene sendt til feltpost, vil MVA  bli trukket fra automatisk såfremt sendingen går til en postnr adresse utenfor Norge. Du må også skrive inn "uten mva" i kommentarfelt i kassen slik at vi får registrert dette.

 

NB! Vi sender ikke varer til utlandet forøvrig.

 

 

 

 

Frakt

Vi benytter oss av Netaxept som betalings- og logistikkløsning. Netaxept er koblet direkte opp til posten slik at fraktprisene automatisk blir vist under handleprosessen på bakgrunn av fra hvilken betalingsløsning og leveringsalternativ som velges. På denne måten vil du til enhver tid kunne se hva din bestilling koster før du betaler.

 

Servicepakke
Dette er postens mest brukte fraktalternativ. Pakker som sendes som servicepakke kan enten betales med kort i nettbutikken eller ved mottak på postkontoret (oppkrav). Maksvekt 35kg per pakke (pakker tyngre enn dette blir delt opp i 2 eller flere pakker).

Vi gjør oppmerksom på at når "oppkrav" velges som betalingsmåte, vil det alltid ligge et oppkrevsgebyr fra Posten på kroner 46,- i bunn. Dette er også medregnet i den fraktprisen du får oppgitt under bestilling. Ved betaling med VISA eller Mastercard på nettbutikken, slipper du dette og betaler kun ren frakt uten noen gebyrer i tillegg.

 
Fremsendingstid
Din bestilling sendes normalt fra vårt lager i løpet av 24 timer etter mottak av ordre, med unntak av helgene. Vi forsøker naturligvis å sende samme dag, men dette avhenger av bestillingstidspunkt. Transporttiden varierer avhengig av leveringsadresse og hvilken fraktmåte du velger. Vanlig fremsendingstid er 2-5 dager. Tidspunktet du bestiller avgjør når vi kan plukke, pakke og sende en ordre.

 

Når varene er klargjort for forsendelse fra vårt lager, sender vi en leveringsbekreftelse til din e-post adresse. Leveringsbekreftelsen sendes før transportøren henter varene hos oss, derfor kan det ta noen timer før pakken kan spores. 

 

 

 

---

Ønsker du å vite hvor din pakke er? Legg inn ditt mobilnr under kontaktinfo og kryss at du vil ha SMS varsling når du kjøper produktet.

 

Du kan selv spore din pakke 24 timer i døgnet på følgende måter:
 
Alternativ1 (via MYO sine sider).
1. Log deg inn på din MYO brukerkonto.
2. Klikk på linken "tidligere bestillinger".
3. Klikk på "spor" ikonet.
Det vil nå foretas et automatisk søk som vil vises i et nytt vindu.
 
Alternativ 2 (via Posten sine sider).
1. Gå til postens hjemmeside http://www.posten.no/
2. Tast inn postens pakkesporingsnr som du finner på MYO ordrebekreftelse du fikk per e-mail.
3. Start søket ved å trykke OK.
Det vil nå foretas et automatisk søk som vil vises i et nytt vindu.

Er pakken forsvunnet?

 

 

 

---

Forsikring
Forsikring er vårt ansvar frem til du henter varen på ditt postkontor, slik at du er pakker som forsvinner eller skades på vei til deg, er vårt ansvar.

 

Skade på sending
Dersom du mottar en pakke med produkter som er skadet, er det viktig at du varsler om dette umiddelbart til det postkontoret som pakken ble mottatt på. Oppdager du skaden allerede på postkontoret må du få postfunksjonæren til å signere på mottakseddel om at pakken er skadet, deretter sende pakken i retur sammen med en beskjed om hva som har skjedd. Oppdager du skaden først når du kommer hjem, må du sende pakken i retur til oss innen 14 dager etter mottak med beskjed om hva som har skjedd.

 

 

Ring oss eller send SMS til 92 86 54 01 eller send en mail på support@myo.no .

 

Vi vil sammen med deg prøve å finne den beste måten å ordne opp i forholdet. Det er viktig for oss at du blir fornøyd og vi vil hjelpe deg på beste måte. Vi gjør oppmerksom på at du alltid må sjekke produktet for brudd på emballasjen ved mottak. Ved brudd må produktet ikke konsumeres, men ta kontakt med oss for å avtale retur og evt. få tilsendt nytt produkt.

 

tilbake til start...